Процесс привлечения новых клиентов, так называемый онбординг, меняется к лучшему. Главным образом за счет выстраивания доверительных отношений с пользователями. На протяжении нескольких последних лет нормой было попросить создать аккаунт, оформить подписку или разрешить отправлять уведомления — и только после всех этих действий человек получал доступ к приложению.

В последнее время набирает популярность тренд, когда не предлагается сразу же или без необходимости создавать аккаунт. Таким образом у людей быстрее сформируется доверие по отношению к приложению.

invoice2go, Two Dots и Hotel Tonight — в этих разработках реализован передовой опыт онбординга.

Характерные его особенности:

• Вначале описываются преимущества приложения, а уж после запрашиваются данные о пользователе.
• Выбирается подходящее время для запроса разрешения на отправку уведомлений.
• Пользователю предоставляется достаточно времени, прежде чем предложить создать учетную запись.
• Важно сразу же заинтересовать человека, сделать все возможное, чтобы приложение ему понравилось.

Онбординг в приложении invoice2go

В чем разработчики были правы: они предоставили возможность пользователям сразу же что-то создать (ведь никто не хочет только лишь заполнять формуляры).

invoice2go — инструмент для профессионального оформления счетов. Уже за нескольких минут приложение создает то, что оправдывает его существование. В этом уникальность данной разработки.

Независимо от опыта пользователя — будь он эксперт или неофит — у него есть возможность внести изменения и составить прототип счета. Эти манипуляции представлены как часть онбординга.

Шаг 1. на 5 экранах демонстрируется то, что клиенты будут делать с помощью приложения.

Шаг 2. Настройка компании (со множеством креативных опций для счетов).

Шаг 3. Разрешение на отправку уведомлений

Шаг 4. Пользователь выписывает свой первый счет.

Результат для UX. Клиент пока еще ни копейки не потратил, но уже заинтересован в том, чтобы работать с приложением в дальнейшем, так как ему позволили что-то сделать, поэкспериментировать. Схожий подход применяют маркетологи Ikea, когда предлагают покупателям нарисовать эскиз будущего стола.

invoice2go также запрашивает разрешение на отправку уведомлений (в целях большего вовлечения). Может ли ваше предложение столь же эффективно привлекать аудиторию? Можете ли вы предоставить пользователям простые инструменты и возможность для экспериментов с базовым функционалом?

Реализация онбординга в Two Dots

В чем секрет успеха: процесс онбординга интуитивно понятен и приносит удовольствие.

Two Dots — это игра-пазл. Онбординг в форме игры. Все делается для того, чтобы люди почувствовали себя комфортно. Они получают вознаграждение еще до первого официального пазла.

Шаг 1. Вам нужны уведомления? Хотите ли создать аккаунт? Можете от всего этого отказаться и продолжить игру.

Шаг 2. Тренировка, которую вы не можете пропустить, и проиграть.

Шаг 3. Уровень 1 достигается уже после использования приложения в течение примерно одной минуты.

Шаг 4. Пользователь переходит на второй уровень, он суперзвезда менее чем за 5 минут.

Результат для UX. Первый опыт обращения с приложением весьма успешен, поскольку онбординг прост и приносит удовольствие.

Технологии онбординга в приложении Hotel Tonight

Что было сделано правильно: ускорен процесс создания аккаунта. Hotel Tonight — это приложение, которое помогает пользователю в неожиданных ситуациях, когда, к примеру, деловая поездка затягивается на еще один день или же когда предстоит отправиться в незапланированное путешествие. Приложение позволяет меньше беспокоиться о поиске гостиницы, устраняет сопутствующий стресс. Отличительная особенность Hotel Tonight состоит в том, что даже без необходимости наличия аккаунта можно установить приложение — и в течение нескольких минут забронировать номер в гостинице.

Шаг 1. От пользователя требуется предоставить возможность отслеживать местонахождение.

Шаг 2. Демонстрация доступных отелей.

Шаг 3. Детальная информация о конкретном отеле.

Шаг 4. Бронирование номера.

Результат. Вы заметили, что оформили аккаунт только лишь на четвертом шаге? Это понадобилось уже после просмотра списка доступных гостиниц. Насколько бы отличался опыт взаимодействия, если бы создавать аккаунт пришлось до выбора отеля или установки приложения…

Резюме

Многие при разработке мобильных приложений используют новые подходы применительно к онбордингу. И упомянутые приложения служат наглядной иллюстрацией, зачем это, собственно, нужно.

Разработчики invoice2go и Two Dots сразу же делают акцент на преимуществах и выбирают подходящий момент, чтобы спросить разрешение на отправку уведомлений — уже после того, как им удастся расположить к себе пользователя.

Создатели Hotel Tonight предоставляют пользователю достаточно времени, прежде чем предложить зарегистрироваться.

В общем, напрашивается вывод, что главная цель онбординга в том, чтобы как можно раньше спровоцировать вау-имупульс у пользователя.