Push уведомления являются  одним из самых лучших инструментов для  возврата пользователей в приложения. Это хорошая возможность  коммуникации с пользователями в нужный момент, более того, функциональность многих приложений в принципе построена на push-уведомлениях. Статистика использования  push-уведомлений говорит о том, что в большинстве приложений, более 60% пользователей отказываются от получения push-уведомлений. Процент отказа от уведомлений зависит от категории приложения. В некоторых категориях приложений процент отказа всего лишь 20%, хуже всего показатели у категорий Travel, News&Media и Social.

В этой статье мы покажем способы увеличения конверсии push-уведомлений. По данным компании Kahuna, процент пользователей IOS приложений разрешают push-уведомления в зависимости от категории.

В этой статистике нет данных о конверсии push уведомлений для приложений, работа  которых полностью от них зависит, например для сервисов мгновенных сообщений. Польза push-уведомлений от подобных сервисов очевидна для пользователей и в этом основной смысл их работы.

В диаграмме приведены данные только для  iOS-устройств, в Android приложениях пользователь до начала загрузки разрешает доступ к возможности приложения отсылать push уведомления. В iOS системное сообщение с просьбой разрешить push-уведомления можно показать только один раз. Если неправильно воспользоваться этим шансом, то останется только убеждать пользователя сделать это через настройки телефона, сделать это конечно намного сложнее.

Вообще push-уведомления это частный случай, в зависимости от типа, приложению может понадобиться доступ к фотографиям, контактам, микрофону или другим ресурсам смартфона. Все запросы доступа к ресурсам из приложения в IOS можно делать только один раз.

На диаграмме видно что информация о поездках показывает в два раза больший результат по сравнению с социальными приложениями, это означает в два раза большее вовлечение пользователей, частоту использования продукта и возможно прибыль.

Пользователи хотят получать только релевантные, своевременные и ценные для них уведомления. Из данных Kahuna можно сделать предположение, что пользователи при загрузке и установке приложение примерно понимают, какую информацию они будут получать в push-уведомлениях. Доверие пользователей к этому каналу коммуникации на начальном этапе мало, так как пользователи знают, что часто push уведомления используется не по назначению. Со временем, приложения с высоким уровнем доверия увеличивают показатели конверсии, при   разрешении push-уведомлений.

Категории с высокой конверсией push уведомлений

Для некоторых приложений необходимость push-уведомлений очевидна, например для мессенджеров. Пользователи сами понимают необходимость получения push-уведомления, и заинтересованы в своевременном получении важной  информации. Приложения с наибольшими показателями получения push уведомлений с понятной ценностью уведомлений: информация о поездках (79%), еда и напитки (60%) и финансовые услуги (55%). Пользователи интуитивно понимают что push-уведомления будут играть важную роль в функционале этих приложений. Например, своевременно получить информацию о прибывшем такси или подтверждение заказа в ресторане.

Push-уведомления в Uber являются важной частью функционала приложения, пользователи понимают это без каких-либо объяснений.

Как обстоят дела с другими категориями приложений?

Есть распространенное предубеждение — если разрешить приложению присылать уведомления то будут присылать много рекламы. Ценность рекламы для работы приложения не очевидна. Исследования показывают, что есть способы значительно повысить конверсию уведомлений для приложений. Вот две основные техники для увеличения конверсии разрешения push-уведомлений.

Хорошее первое впечатление

Начните знакомство пользователя с приложением с понятных и информативных экранов инструкций, это экраны, которые видит пользователь, впервые открывший приложение. Хороший пример реализации этого принципа приложение Inbox от Google, экраны — инструкции в нем демонстрируют основные функций приложения и показывают ценность получения push-уведомлений. Когда пользователи понимают ценность приложения и важность получения push уведомлений они разрешат вам их использовать. Например, при первом запуске Crossfader DJ app вам покажут интерактивную инструкцию, в которой расскажут о  функциональности продукта и ценности push-уведомлений. Эта тактика принесла Crossfader 55% конверсию разрешения push-уведомлений, что значительно выше среднего показателя в 44% для сегмента News & Media.

В Crossfader наглядно показали пользователям, что делает приложение, и в ответ пользователи стали чаще использовать push-уведомления. Этот метод позволил им значительно превзойти средние по рынку показатели разрешения уведомлений.

Предварительный вопрос

В iOS есть одна попытка попросить разрешение отправлять push-уведомления после создания мобильного приложения. Поэтому перед тем как показать системное окно, убедитесь что пользователь действительно готов разрешить push-уведомления. Достаточно задать простой вопрос: хочет ли он эти уведомления получать на предварительном экране.  Если пользователь нажал “Да” на предварительном экране, покажите системный запрос о разрешении push-уведомлений. Если пользователь нажал “Нет”, подождите. Дайте ему время привыкнуть к приложению. Пусть поймёт, как им пользоваться, и повторите вопрос. Так вы не используете единственную попытку показать системное окно до тех пор, пока вероятность конверсии не станет максимальная. Правильное применение этой тактики увеличивает конверсию в разрешение push-уведомлений до 60% в категории Social. При этом 100% пользователей разрешают push-уведомления после нажатия кнопки “Да” на предварительном экране.

Правильное применение этих методов увеличит качество использования продукта и в несколько раз увеличит конверсию разрешения push-уведомлений.

Cluster в начале спрашивает, а потом ещё раз спрашивает

Создатели приложения Cluster рассказали о своем успешном опыте. Они ввели изложенную выше тактику и увеличили конверсию до 60% и поняли что 100% пользователей разрешили push-уведомления после нажатия кнопки “Notify Me” — идеальная воронка конверсии. В приложениях компании Capable Bits Image Transfer и Video Transfer необходимость push-уведомлений совершенно не очевидна и в ней необходимости нет, подобная тактика позволила достигнуть конверсии 70%,  рост в 10 раз по сравнению со стартовыми 7%.

Правильный выбор метода запрашивать push-уведомления, позволит использовать этот канал для коммуникации с пользователями. Убедитесь что вы делаете запрос на push-уведомления правильно и своевременно, тогда вы  сможете на 100% использовать возможности push-уведомлений.

Использование push-уведомлений

Очень важно с уважением относиться к этому очень персональному каналу коммуникации. Следует отправлять максимально  персонализированные сообщения которые добавляют ценность продукту. Только так можно быть уверенным, что пользователь не отключит push-уведомления или не удалит приложение из-за настойчивых и бесполезных уведомлений.

Нет объективных причин для отказа вашему приложению отправлять push-уведомления. Вне зависимости от категории приложения — с высокой конверсией или низкой — всегда есть места, которые стоит улучшить. С продуманной, обучающей и прозрачной стратегией вовлечения пользователей в продукт вы можете значительно увеличить конверсию разрешения push-уведомлений. Каждое приложение требует подробного анализа паттернов поведения пользователя внутри продукта, также как и самого продукта. От этого зависит время появления запроса на отправку push-уведомлений, его содержание, дизайн, кнопки и многое другое. Только подходя к каждому продукту индивидуально, вы сможете добиться максимально высоких результатов.