27.06.2016
1424
Успех приложения зависит от комбинации факторов, и, очевидно, главным из них является мобильный опыт взаимодействия (UX). У приложений, которые выделяются на фоне других разработок, UX, как правило, на должном уровне. Существует множество компонентов, которые (в оптимальной комбинации) сделают опыт взаимодействия незабываемым.
В разработке мобильного UX важно опираться на передовой опыт, на уже применяющиеся в конкретной индустрии практики. Ведь лучше использование то, с чем пользователи уже знакомы.
Однако отсутствие четкого понимания психологического и философского базиса этих подходов чревато нежелательными последствиями и крайне несовершенным UX.
В этой заметке представлено описание стратегий достижения успеха по части UX и причин, по которым эти стратегии следует задействовать.
UI — это то, что позволяет максимизировать качество UX. Как известно, интерфейс может состоять из множества различных аспектов — будь то разные размеры экранов или виртуальные клавиатуры, появляющихся по необходимости.
Словно реагируя на призывы общественности, две крупнейшие платформы — iOS и Android — выпускают обновления, которые радикально изменяют UI-дизайн, что в конечном итоге сказывается на том, как пользователи обращаются с приложением. Разработчики пристально следят за всеми этими изменениями, пытаясь создавать приложения, в которых были бы удачно реализованы новые особенности. Это повышает конкурентоспособность определенной идеи в беспрерывно разрастающемся ландшафте мобильных приложений.
Некоторые цвета провоцируют определенные эмоции, ощущения и действия. Такой же психологический прием используется для оптимизации конверсии.
Взять, к примеру, красный и зеленый цвет. Они широко применяются для CTA-кнопок. В Китае наличие ярких цветов в любом приложении является непременным условием. И на то есть свои причины. Красный повсеместно встречается на китайских сайтах, главным образом потому, что в китайской традиции этот цвет символизирует счастье.
Это один из трендов последних лет. Ведь мобильное приложение должно быть функциональным, а не только иметь привлекательный облик. Минимализм улучшает дизайн в целом и уместен в ряде других процессов (покупки внутри приложения или регистрация).
Главный принцип этого дизайнерского направления — в том, чтобы предоставить пользователю доступ только к самым необходимым элементам. Это один из наиболее подходящих способов познакомить пользователя с приложением. Снижается информационная нагрузка — меньше сведений, которые необходимо запоминать.
У Walmart дизайн процесса оформления заказа также выполнен в минималистских традициях. От пользователя не требуют много информации. Необходимо ввести лишь те данные, которые нужны для совершения покупки.
В приложении Walmart покупка возможна и без регистрации. Помимо прочего, присутствует достаточно много белого пространства и CTA-кнопок, ярких и крупных. Поэтому и показатели конверсии высокие.
Всегда стоит задумываться о том, что в интересах потребителя. И спрашивать клиента о том, сколько он готов тратить ежемесячно, не очень уместно. Это интересно только вам, а не клиенту, собирающемуся расстаться с деньгами, которые он нелегко зарабатывает. Потому никогда не помешает взглянуть на вещи с точки зрения клиента.
Минималистские интерфейсы подходят и для экранов регистрации, когда важно собрать данные о пользователе и при этом обойтись без излишнего текста. Такой дизайн способствовал увеличению подписок и минимизации показателей отказов.
Разработчики Quora используют гибридный подход в том, что касается регистрации (регистрация посредством email и аккаунта в соцсети).
Считается, что именно первое впечатление формирует восприятие, оставляя в памяти неизгладимый оттиск. В контексте мобильного UX процесс онбординга — основа привлечения и последующего удержания клиентов. Взгляните на процедуру ознакомления пользователей с приложением как на первый поворот на главную автомагистраль. Разные экраны — это что-то вроде пейзажа за окном автомобиля в таком вот путешествии.
Суть онбординга — убедить пользователя в том, что приложение обладает несомненными преимуществами, продемонстрировав, насколько эффективно оно справляется со своими функциями. На этой стадии доступен широкий выбор стратегий по максимизации мобильного UX.
Одна из таких — прогрессивный онбординг. Это интерактивный процесс, в рамках которого людям предоставляются инструкции, в то время, когда они фактически пользуются приложением. Если последовательность выполняемых действий в приложении носит интерактивный характер, если присутствует множество разделов, скрытый функционал и управление посредством жестов; в таком случае прогрессивный онбординг — лучший из возможных вариантов.
В приложении Birdhous от Twitter онбординг организован так, что пользователям предоставляется все необходимое, чтобы они могли перейти к следующему этапу.
В домобильную эпоху (помните?) в сайтах для настольных компьютеров использовались разнообразные технологии кастомизации экрана на основе предпочтений пользователей и истории посещений. Делалось все это посредством HTTP cookie. Такая разновидность кастомизации мигрировала и на мобильные устройства. (Но имели место определенные затруднения, в силу широкого многообразия размеров экранов, особенно среди устройств на платформе Android).
Используйте персонализацию, в случае если данные о прошлых визитах фиксируются и сохраняются приложением. Во времена технологии больших данных доступно несчетное число способов улучшить мобильный UX.
Например, кто-то из пользователей имеет обыкновение в начале каждого месяца покупать что-то для своего ребенка. В таком случае от персонализированного приложения может последовать специальное предложение относительного этой продукции. Персонализированные рекомендации повышают доходность приложений.
Еще один пример — push-уведомления, которые используются многими популярными ритейлерами. Мало кто сомневается в том, что стратегия персонализации Starbucks является одной из лучших.
У мобильного приложения Stabucks двойная цель. Первая — повысить уровень вовлечения. Вторая — предлагать с помощью персонализированных уведомлений промоакции.
Персонализация — опробованная на практике и тестировавшаяся стратегия, которая может генерировать бесконечный поток финансовых поступлений, при условии, что все сделано правильно.
В Netflix и ThredUP push-уведомления используются для улучшения клиентского опыта.
Технология больших данных приносит ощутимую пользу в сфере персонализации. И позволяет брендам составить верный портрет потребителя, понять его образ мыслей, с помощью выигрышной комбинации психологических приемов, данных и правильного выбора времени.
Свайпы или пролистывание, скроллинг и т.д. — вот примеры управления устройством с помощью жестов. В прошлом возможности UI ограничивались лишь несколькими жестами (свайп, масштабирование). Сейчас дизайнеры больше уделяют внимание жестам. К примеру, жест свайп выполняет такие функции, как обмен контентом или удаление.
Еще важно не упускать из поля зрения ситуацию на рынке и обращать внимание на другие приложения, которыми может пользоваться целевая аудитория. Ведь зачастую определенные функциональные особенности заимствуются у приложений конкурирующих разработчиков. Так представляется возможным оптимизировать интерфейс, ориентируясь на поведение целевого рынка. И, ко всему прочему, пользователям будет комфортнее и удобнее с уже знакомым функционалом. А отсюда более высокие показатели вовлечения.
В приложениях Gmail и Facebook для экономии места есть боковое меню. Появление этой опции объясняется одним психологическим нюансом: когда необходимо освободить письменный стол от всего лишнего, человек попросту сгребает в сторону находящиеся на нем предметы. Вот примерно такую же функцию выполняет и боковое меню.
Разработчикам мобильных приложений приходится постоянно следить за технологическими новшествами, поскольку функциональные возможности тачскринных систем беспрерывно расширяются.
Так, технология 3D touch уже реализована во многих приложениях, и в обозримом будущем их появится еще больше, что, конечно же, в интересах владельцев iPhone 6s и 6s plus: это сокращает время выполнения наиболее распространенных действий. А в современном мобильном мире важна каждая секунда.
За UX необходимо наблюдать, начиная с самого первого дня жизни приложения — аналитические инструменты дают возможность понять, что обуславливает ключевые метрики и количественные данные.
Карта кликов, мониторинг действий пользователя и другие инструменты подвергают опыт взаимодействия тщательному исследованию. К тому же, на фоне результатов этих инструментов становятся заметны главные недостатки традиционной мобильной аналитики. Google Analytics и прочие, главным образом, высвечивает абстрактные цифры, а не конкретные причины, которые стоят за действиями пользователей.
Пользовательские инсайты, полученные благодаря UX-аналитике, позволяют улучшить мельчайшие детали приложения. И сделать большой шаг вперед на пути к его оптимизации.
Скажем, обнаружилось падение статистики регистраций на экране регистрации. Вам это удалось выяснить. Прекрасно. Но в чем кроются причины этого? На записи пользовательской сессии, которая размещена ниже, видно, что пользователь, пытавшийся зарегистрироваться с помощью своего аккаунта в Facebook, так и не смог этого сделать из-за технических проблем, о чем (был уведомлен) с помощью всплывающего сообщения. Это возможность узнать, почему пользователи закрывают экраны регистрации, а равно и основные недостатки приложения по части UX.
Подпишись на рассылку
18.11.2020
1580
Наши друзья из Workspace рассказывают, как правильно заполнить документ, чтобы подрядчики учли все пожелания.
24.03.2016
1694
Процесс привлечения новых клиентов, так называемый онбординг, меняется к лучшему. Главным образом за счет выстраивания доверительных отношений с пользователями....