Как составить продуктовую стратегию: чек-лист

06.07.2021

3620

Забота о пользователях, внимание к конкурентам, верное техническое решение и другие особенности, которые надо учесть в ходе работы над приложением.

Продуктовая стратегия — это план, который помогает бизнесу достигать целей. Работая над стратегией, вы лучше узнаете свою аудиторию, поймете, как удовлетворить ее потребности, определитесь с функциональностью приложения и выберите подходящие технические решения. Этот чек-лист поможет учесть все необходимое в ходе работы над приложением.

1. Убедитесь в необходимости приложения

Первый вопрос, который нужно себе задать, это «Зачем вообще нужно мобильное приложение?». Чего вы пытаетесь достичь? Какие потребности пользователей планируете удовлетворить с помощью приложения?

Приложение не следует рассматривать как продолжение работы в интернете: все уходят в мобайл, значит, и мне надо. Иногда бывает достаточно сделать мобильную версию сайта, чтобы закрыть боли пользователей и решить бизнес-задачи компании.

Мы знаем, что вы меньше всего хотите тратить время и деньги на ненужный продукт. И поможем понять, действительно ли приложение нужно пользователям и бизнесу.

2. Поймите пользователей

34% продуктовых менеджеров ежедневно проводят исследования своей аудитории. Это хорошая практика. Почитайте отзывы на приложения конкурентов, проведите опросы, выберите фокус-группы и устройте интервью. Главная цель — создать подробные портреты целевых пользователей и набор примеров решения их задач с помощью мобильного приложения.

Ваши пользователи в основном используют iOS или Android? Какие у них смартфоны? Какие функции важны для большинства пользователей? Поняв свою аудиторию, вы определите оптимальные технологические характеристики приложения.

3. Познакомьтесь с конкурентами

Изучите приложения конкурентов и отзывы, которые оставляют на них пользователи. Соберите в одном документе сильные и слабые стороны подобных приложений. Это поможет определить базовый минимум функций для вашего приложения, а также провести анализ конкурентных разрывов и понять, где можно продвинуться вперед.

4. Проведите SWOT-анализ

После того, как вы изучили пользователей и конкурентов, познакомились с дизайном и функциональностью подобных приложений. Соберите результаты в одну таблицу. Для этого подойдет формат SWOT-анализа: он позволяет сформулировать основные сильные и слабые стороны продукта, определить ваши преимущества и преимущества конкурентов.

Рекомендуем делать отдельный SWOT-анализ для каждой категории: пользователей, конкурентов, UX-дизайна, UI-дизайна, тестирования, продвижения и так далее. Это поможет четче определить цели на каждом этапе работы.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX

5. Составьте дорожную карту

Дорожная карта (от англ. Road Map) — это план развития приложения. Заказчик и разработчики должны на старте работ понимать, как будут развивать и дорабатывать приложение. Дорожная карта помогает наладить совместную работу над продуктом: программисты знают, какие функции добавить следующими, маркетологи понимают, что продвигать, контент-менеджер и дизайнер могут заранее готовить тексты и изображения для наполнения приложения.

Дорожная карта фиксирует путь развития приложения от MVP до попадания в топы сторов. Составляйте ее исходя из пожеланий пользователей, функциональности приложения и бизнес-целей.

6. Выберите техническое решение

Чтобы сделать приложение, разработчики используют определенный набор средств для разработки. Иными словами, это техническое решение, которое заставляет приложение работать. От его выбора зависит, какие функции можно будет добавлять в приложение, что будет с его производительностью и безопасностью.

Выбирая набор средств разработки, рекомендуем учитывать два главных параметра: правильное использование данных и безопасность. Это обеспечит бесперебойность работы сервиса, а пользователи смогут не переживать за сохранность своих персональных данных. Мы всегда помогаем заказчикам подобрать оптимальное техническое решение, которое отвечает этим требованиям.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX

7. Продумайте тестирование

Есть два основных подхода к тестированию мобильных приложений: ручное и автоматическое.

Ручное тестирование направлено на пользователя. Тестировщики ставят себя на место пользователя и вручную проверяют, как оно работает, насколько соответствует ожиданиям и потребностям клиентов компании.

Автоматическое тестирование позволяет быстрее обнаруживать баги в приложении и упрощает проверки типовых пользовательских сценариев. Для автоматического тестирования используются различные сервисы вроде Detox, Appium, Espresso, XCUITest. Вам не обязательно разбираться в технических особенностях таких сервисов: мы подберем подходящий и расскажем, как будет проходить тестирование.

Использовать только ручное тестирование не всегда нужно и и не всегда выгодно: оно дороже автоматического. Продумывая процесс тестирования, рекомендуем опираться на следующее классическое соотношение: 20% ручного тестирования и 80% автоматического.

8. Погрузитесь в UX

UX-дизайн — основа любого мобильного приложения. Поэтому в хорошей продуктовой стратегии UX должен быть в центре внимания.

В UX важна каждая деталь: от пуш-уведомлений и навигации до управления жестами и анимации. Погрузитесь в процесс проектирования и тестирования удобства использования приложения. Совершенствуйте пользовательский опыт до тех пор, пока не будете уверены: приложением удобно пользоваться и оно легко решает задачи клиентов.

Особое внимание рекомендуем уделять авторизации, формам, в которых пользователи оставляют свои контактные данные, и платежам. Допустив ошибки на этих этапах, вы рискуете потерять реальные деньги.

9. Определитесь с интерфейсом

На этапе разработки UI-дизайна решается, как будет выглядеть приложение, каким будет его пользовательский интерфейс. Стремитесь к тому, чтобы приложение выглядело привлекательно и современно, выполняло ключевые действия и имело быстрый отклик. Старайтесь не усложнять интерфейс: перегруженные экраны только запутают пользователя.

Хорошая практика — продумывать дизайн интерфейса так, будто приложением будет пользоваться ваша бабушка. Она не поймет, куда нажимать, если кнопка будет расположена в неудобном месте и не выделена контрастным цветом. А если процесс оплаты будет слишком сложным и многоступенчатым, бабушка не сможет сделать заказ. Точно так же и остальные пользователи: им должно быть сразу понятно, какое целевое действие совершать на определенном экране. Помогите им, а они отплатят вам лояльностью и заказами.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX

10. Настройте обратную связь

Отзывы пользователей помогают улучшать приложение: иногда клиенты подмечают то, что упустили разработчики и тестировщики. Чтобы вовремя получать от пользователей обратную связь, запланируйте регулярный просмотр отзывов в сторах, социальных сетях и на других площадках, где вы будете продвигать приложение.

Если приложением будет пользоваться сразу много клиентов и обратная связь будет объемной, помогут инструменты вроде Mopinion и Apptentive. Они автоматизируют работу с отзывами: будут собирать мнения пользователей о функциях и интерфейсе приложения, отслеживать индекс потребительской лояльности, мотивацию клиентов и изменение настроений в отношении нового продукта.

Замечания и просьбы, которые пользователи оставляют в отзывах, помогут правильно расставлять приоритеты при планировании доработок приложения.

11. Планируйте новые функции

Продукт всегда можно улучшить. Но это не значит, что в приложение все время надо добавлять новшества и навороты. Обновление приложения — четко спланированный процесс. Здесь поможет обратная связь от пользователей, постоянное изучение рынка, конкурентов и потребностей клиентов.

Например, если пользователи все время пишут, что в личном кабинете не хватает возможности изменить заказ, это признак, что вы что-то упустили. В такой ситуации верным будет не игнорировать мнение пользователей, а добавить задачу в бэклог, чтобы разработчики допилили личный кабинет в следующем спринте.

Когда у вас появилось представление о новых функциях, которые вы хотите добавить, обязательно вернитесь к процессу проверки и тестирования гипотез. Это поможет убедиться, что новая функция будет удовлетворять потребности пользователей и сделает приложение еще полезнее.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX

12. Вознаграждайте пользователей

Практика вознаграждения покупателей за то, что они вернулись и заинтересовались вашим брендом, существует с самого начала торговли. Используйте эту практику применимо к мобильному приложению.

Мы рекомендуем не ограничивать такое поощрение только скидками: зачастую это выглядит как завуалированная попытка побудить пользователей тратить больше. Вместо громких скидок можно открыть бесплатный доступ к премиум-аккаунту на две недели или начислять бонусы участникам бета-тестирования.

Большинство лояльных пользователей любят, когда их вовлекают в обсуждение и улучшение продукта. Поэтому вежливое и оправданное взаимодействие бренда с клиентами будет плодотворным для обеих сторон.