Каким должно быть приложение для e-commerce в 2024 году: особенности рынка, главные функции и возможности

31.05.2024

3219

Современное мобильное приложение для e-commerce — неотъемлемая часть бизнеса. Такие приложения позволяют улучшить пользовательский опыт, увеличить продажи и повысить лояльность клиентов. Например, удобный интерфейс и быстрый поиск товаров — то, что помогает привлекать и удерживать клиентов.

Почитайте, какие функции и возможности должны быть в таком приложении, чтобы оно стало эффективным инструментом для вашего бизнеса.

Особенности e-commerce в России

Яндекс вместе с компанией GfK Rus каждый год проводят исследование, чтобы изучить онлайн-торговлю в России и заметить главные тенденции рынка электронной коммерции. Вот главные цифры 2023 года.

Доля покупок со смартфонов и планшетов превысила 70% и продолжает расти. Покупая с мобильных, люди почти в шесть раз чаще пользуются приложениями магазинов, чем сайтами.

Пользователи чаще обращают внимание на акции и специальные предложения. Больше всего покупателей интересует бесплатная доставка, на втором месте — скидки, на третьем — бонусы и кешбэк.

Самый распространенный способ оплаты онлайн-покупок — банковская карта. Почти 70 % участников исследования хотя бы раз за год оплатили заказ банковской картой.

77% пользователей предпочитают получать заказ самостоятельно — они выбирают самовывоз из магазина, пункта выдачи или постамата. На втором месте Почта России и курьерская доставка домой или в офис.

Главные функции и возможности приложения для e-commerce в 2024 году

Люди, которые привыкли покупать онлайн, ценят удобный интерфейс, отзывы реальный покупателей, возможность оплачивать заказ разными способами, персонализацию, сторис, чат-ботов. Вот каким должность быть приложение, чтобы удерживать пользователей и привлекать новых.

Удобный интерфейс

Интерфейс должен быть простым и интуитивным. Пользователь должен быстро находить нужные разделы и товары. Это улучшает опыт использования и увеличивает шансы на покупку.

У приложения Hoff простой и понятный интерфейс, поэтому товары легко найти по категориям. Это делает покупку мебели и аксессуаров удобной и быстрой

Регистрация и авторизация разными способами

Быстрая регистрация через социальные сети или по номеру телефона экономит время. Это снижает барьер для новых пользователей и упрощает повторные визиты.

В приложении Wildberries можно войти по номеру телефона или через ВКонтакте. Это значительно ускоряет процесс начала использования и делает его удобным для новых пользователей

Продуманный каталог товаров

Каталог должен быть структурированным и легко доступным. Фильтры по категориям, ценам, брендам и другим параметрам помогают пользователям быстро находить нужные товары.

*Ozon предлагает удобную навигацию по категориям товаров, фильтры по ценам, брендам и другим параметрам*

Умный поиск

Функция поиска с автодополнением и исправлением ошибок важна. Это позволяет пользователям мгновенно находить нужные товары, даже если они не уверены в правильном написании.

*В приложении AliExpress поиск не только предлагает варианты при вводе, но и исправляет опечатки*

Подробная карточка товара

Детальное описание товаров с качественными фотографиями помогает пользователям принять решение о покупке.

В приложении Lamoda каждый товар снабжен множеством фотографий и подробным описанием. Как правило, в карточке товара указано, какой размер на модели, какой рост у модели и ее параметры, идет ли вещь в размер или большемерит. Все это уменьшает вероятность возврата товара

Отзывы реальных покупателей и рейтинги

Отзывы и рейтинги других покупателей создают доверие к товару и вашему магазину. Это помогает новым клиентам сделать выбор и повышает их уверенность в покупке.

В приложении Лэтуаль пользователи активно оставляют отзывы и ставят оценки продуктам. Это помогает покупателям сделать правильный выбор, опираясь на мнение других людей

Быстрое оформление заказа

Корзина должна быть легко доступной, а процесс оформления заказа — максимально простым. Это значительно ускоряет процесс и увеличивает шансы на завершение покупки.

В приложении ВкусВилла корзина всегда под рукой — она закреплена внизу экрана. А оформление заказа происходит на одном экране

Разные способы оплаты

Поддержка различных методов оплаты, включая банковские карты, электронные кошельки и оплату при получении, расширяет возможности для клиентов. Продавцы, которые предлагают покупателям выбор на этом этапе, наблюдают рост количества завершенных покупок.

В приложении МегаМаркет можно оплатить покупки разными способами. Это можно сделать с помощью счета, привязанного к СберID, картой другого банка или в кредит

Оплата частями

Возможность оплаты товаров частями делает дорогие покупки более доступными для клиентов. Так онлайн-ритейлеры увеличивают средний чек и количество заказов.

В приложении Ozon можно оплатить товар потом, в течение нескольких недель. Маркетплейс предлагает беспроцентную рассрочку и часто дает дополнительную скидку на товар при выборе этого способа оплаты

Выбор времени и способа доставки

Различные варианты доставки с возможностью выбора даты и времени получения делают процесс получения товара удобным. Интеграция с логистическими сервисами улучшает контроль за доставкой.

В приложении Маркет от Яндекса можно выбрать удобное время доставки заказа на дом, чтобы получить покупку в удобный интервал времени или по клику

Функциональный личный кабинет

Личный кабинет с историей заказов, возможностью отслеживания текущих заказов и редактирования личных данных — важная функция для постоянных клиентов.

В приложении Магнита личный кабинет позволяет быстро находить информацию о прошлых заказах и отслеживать текущие. Если у покупателя есть бонусная карта, по которой он делает покупки офлайн и онлайн, и она привязана к приложению, заказы в личном кабинете разделены на две категории

Персонализированные пуш-уведомления

Пуш-уведомления о скидках, новинках и статусе заказа держат клиентов в курсе важных событий. Главное — не переусердствовать, чтобы не вызвать раздражение у пользователей.

Приложение Laredoute отправляет уведомления о распродажах и новых поступлениях, сообщает о скидках на товары в категории, которой пользователь недавно интересовался, использует инфоповоды, чтобы напомнить о товарах из каталога. Все это привлекает внимание пользователей

Мобильная программа лояльности

Программы лояльности с бонусами, скидками и персональными предложениями стимулируют повторные покупки. Особенно удобно, если бонусная карта привязана к приложению и пользователю больше не нужно носить с собой пластик.

Приложение Винлаб предлагает бонусные баллы за покупки — эти баллы можно обменять на скидки. Для владельцев карты лояльности доступны специальные цены, а вместо пластиковой карты приложение генерирует уникальные QR-коды

Поддержка клиентов по разным каналам

Онлайн-чат, телефонная поддержка и FAQ помогают быстро решать проблемы клиентов и отвечать на их вопросы. Это повышает удовлетворенность и снижает количество отказов.

В приложении Ozon есть чат-бот с искусственным интеллектом, который помогает быстро отвечать на вопросы пользователей насчет бронирования отелей, консультировать их по типовым вопросам и текущим бронированиям. Это повышает уровень обслуживания и снижает нагрузку на операторов колл-центра

Аналитика и отчеты в реальном времени

Встроенные инструменты аналитики помогают продавцам отслеживать продажи, поведение пользователей и эффективность маркетинговых кампаний. Это позволяет оперативно вносить изменения, реагировать на поведение покупателей и улучшать бизнес-процессы.

В приложении Wildberries для продавцов есть детализированные отчеты и аналитика. Продавец может посмотреть, какая сумма на его счете доступна к выводу и сколько товаров купили за день

Защита персональных данных

Обеспечение безопасности данных пользователей — приоритет для любого e-commerce приложения. Использование современных технологий защиты информации создает доверие и защищает от утечек данных.

Приложение Афиша от Яндекса не продает пользовательские данные и не делится ими с кем бы то ни было, даже с партнерами. Данные каждого пользователя надежно защищены технически благодаря безопасному протоколу HTTPS, а платежные данные обрабатываются в соответствии с требованиями международного стандарта безопасности PCI DSS

Кроссплатформенность

Приложение должно работать на всех популярных платформах: iOS, Android и в веб-версии. Это обеспечивает доступность для всех пользователей, независимо от их предпочтений в устройствах.

*Приложение Lamoda доступно не только на смартфона с iOS и Android, но и на умных часах*

Сторис

Функция сторис, которая привычна для пользователей благодаря соцсетям, позволяет делиться новостями, акциями и новыми поступлениями в формате коротких видео или фото. Это привлекает внимание и удерживает пользователей в приложении.

Персонализированные рекомендации

Умные рекомендации товаров на основе истории просмотров и покупок улучшают пользовательский опыт и увеличивают вероятность покупки.

Приложение Кинопоиска предлагает пользователям фильмы и сериалы на основе предыдущих просмотров. Так выше вероятность того, что пользователи найдут что-то интересное для себя и купят новый фильм или сериал, чтобы посмотреть его дома

Как быстро сделать приложение для e-commerce

Чтобы сделать приложение, с которым можно продавать товары онлайн, не нужно набирать отдел разработчиков в штат и выделять большие бюджеты. Эту задачу можно поручить Martenn — лоукод-платформе для разработки программного обеспечения.

Martenn позволяет собрать приложение из готовых компонентов и с минимальным написанием кода. Себестоимость такого решения низкая — от 799 000 рублей. А срок поставки короткий.
Рустам Мухамедьянов, основатель Martenn

Еще одно преимущество приложений, созданных c помощью лоукода — простота поддержки и обновлений. Это значит, что можно быстро адаптировать приложение для e-commerce, если у вас изменились бизнес-требования.

Чтобы посмотреть, как работает Martenn, и понять, подходит ли эта лоукод-платформа вашему бизнесу, оставляйте заявку на демо.

Коротко: главные функции и возможности удобного приложение для e-commerce в 2024 году

1. Удобный интерфейс

2. Регистрация и авторизация разными способами

3. Продуманный каталог товаров

4. Умный поиск

5. Подробная карточка товара

6. Отзывы реальных покупателей и рейтинги

7. Быстрое оформление заказа

8. Разные способы оплаты

9. Оплата товаров частями

10. Выбор времени и способа доставки

11. Функциональный личный кабинет

12. Персонализированные пуш-уведомления

13. Мобильная программа лояльности

14. Поддержка клиентов по разным каналам

15. Аналитика и отчеты в реальном времени

16. Защита персональных данных

17. Кроссплатформенность

18. Сторис

19. Персонализированные рекомендации

Другие статьи

20.02.2015

10319

Основные KPI в e-commerce

Одним из важных преимуществ маркетинга в e-commerce является измеримость результата вложений в рекламу и разработку интернет-магазина. Измерение основных бизнес...

11.04.2017

89460