Бахетле

Разработали для сети «Бахетле» не отдельный интерфейс, а связанную цифровую систему, которая охватывает весь путь заказа: от выбора товаров и оформления покупки до сборки, замены позиций, передачи в доставку или на самовывоз и контроля процессов со стороны бизнеса. В состав решения вошли клиентское мобильное приложение, сайт интернет-магазина, панель управления доставкой и внутреннее приложение для сборщиков заказов.

О проекте

«Бахетле» требовалось решение для онлайн-продаж, удобное сразу для нескольких ролей: покупателя, сотрудников магазина и управляющей команды. Со стороны клиента нужно было дать понятный путь заказа с каталогом, корзиной, оплатой, адресами, историей покупок, избранным, картой лояльности, уведомлениями и чатом с менеджером. Со стороны бизнеса — единый инструмент управления заказами, доставкой, каталогом, контентом, магазинами, сотрудниками и отчетностью. Отдельным контуром было предусмотрено приложение для сборки заказов внутри магазина.

Задача

Главная задача проекта — перевести онлайн-заказ и его исполнение в единый управляемый процесс. Пользователь должен быстро найти товар, оформить заказ с доставкой или самовывозом и получить понятный сервис на каждом этапе. Внутренняя команда — быстро принять заказ в работу, собрать его по чек-листу, обработать замены и уточнения, завершить сборку и передать актуальный статус дальше в систему. Для бизнеса это означает прозрачность всей цепочки: от оформления заказа до его фактического исполнения в магазине.

Решение

Мы спроектировали решение из четырех взаимосвязанных частей.

Клиентское мобильное приложение
Пользователь может просматривать каталог, открывать карточки товаров, добавлять позиции в корзину, оформлять заказ, выбирать доставку или самовывоз, управлять адресами, получать уведомления, пользоваться картой лояльности, общаться с менеджером и оценивать заказ после завершения. Для входа предусмотрены удобные сценарии авторизации, включая подтверждение по звонку и по смс-коду.

Веб-сервис
Для пользователей, которым удобнее оформлять заказ через браузер, была предусмотрена веб-версия с теми же ключевыми сценариями: главный экран, авторизация, выбор способа получения, работа с адресами, профиль, история покупок, избранное, способы оплаты, уведомления, чат с менеджером и лояльность. Такой подход расширяет охват и дает сети еще один полноценный канал онлайн-продаж.

Панель управления
Для бизнеса мы предусмотрели панель управления, в которой можно работать с заказами, доставкой, пользователями, каталогом, акциями, баннерами, магазинами, статичными разделами, сборкой и сотрудниками. Отдельный блок отчетов помогает анализировать пользователей, брошенные корзины, заказы на самовывоз и доставку. Это делает цифровой канал продаж не только удобным для клиента, но и управляемым для команды.

Приложение для сборщика заказов
Для сотрудников магазина было спроектировано отдельное внутреннее приложение. Оно помогает автоматизировать сборку интернет-заказов, работать по сменам, брать заказ в работу, видеть его состав и комментарии клиента, сканировать штрихкоды, фиксировать сборку, добавлять товары в уточнение, обрабатывать замены и отмены, просматривать архив заказов и обращаться в поддержку. По сути, это рабочее место сборщика в мобильном формате.

Быстрый вход в сервис

Пользователь может быстро войти в приложение по номеру телефона. Для мобильной версии предусмотрен удобный сценарий подтверждения по звонку, а также альтернативная авторизация по смс-коду. Это сокращает путь до первого заказа и снижает трение на входе.

Главный экран

Главный экран становится точкой входа в заказ: отсюда пользователь переходит в каталог, поиск, корзину и профиль. В интерфейсе заложена логика быстрого доступа к ключевым разделам, чтобы покупка начиналась без лишних действий.

Каталог и поиск

Покупатель может просматривать каталог товаров, открывать карточки и быстро находить нужные позиции. Это базовый сценарий для розничной сети, в котором важно соединить широкий ассортимент с простой навигацией и понятным пользовательским путем.

Карточка товара

В карточке товара пользователь получает всю информацию, необходимую для принятия решения о покупке: описание, стоимость, фото и дальнейший переход к добавлению в корзину. Этот экран напрямую влияет на конверсию из просмотра в заказ.

Корзина и оформление заказа

Пользователь может собрать заказ, выбрать способ получения, указать адрес, выбрать форму оплаты и оставить комментарий. В ТЗ отдельно предусмотрены сценарии доставки, самовывоза, оплаты картой и через СБП, что делает оформление заказа полноценным и гибким.

Личный кабинет, история и избранное

После авторизации пользователь получает доступ к личному кабинету, истории покупок, списку избранных товаров, настройкам уведомлений и информационным разделам. Это усиливает удобство сервиса и помогает возвращать пользователя к повторным заказам.

Лояльность, уведомления и чат с менеджером

В системе предусмотрены карта лояльности, уведомления, обратная связь и чат с менеджером. За счет этого приложение становится не только каналом оформления заказа, но и постоянной точкой контакта между сетью и покупателем.

Рабочее место сборщика

Внутреннее приложение показывает доступные заказы, заказы в работе и архив. Сотрудник может активировать смену, открыть карточку заказа, увидеть состав, сроки сборки, комментарии клиента и сразу начать работу. Такой сценарий делает операционную часть более прозрачной и предсказуемой.

Сборка, уточнения и замены

Во время сборки сотрудник сканирует штрихкоды, отмечает собранные позиции, добавляет товары в блок уточнения, оформляет замену или отмену и завершает заказ с передачей статуса дальше по системе. Это снижает долю ручных действий и помогает аккуратно отрабатывать нестандартные ситуации в заказе.

Панель управления для бизнеса

Через панель управления команда может контролировать заказы, доставку, ассортимент, акции, магазины, контент, отчеты и сотрудников. Это превращает онлайн-канал из набора интерфейсов в полноценную управляемую систему для розничной сети.

Результат

Вместо разрозненных пользовательских и внутренних сценариев сеть получает единый цифровой контур онлайн-заказа. Покупатель может выбрать товар, оформить заказ и взаимодействовать с сервисом в одном понятном пространстве. Сотрудники магазина — быстро принять заказ, собрать его по чек-листу, обработать замены и передать дальше без лишней ручной работы. Бизнес — видеть весь процесс целиком, управлять ассортиментом, заказами, доставкой и персоналом из одной системы.

Бизнес-результаты

Запустили единый цифровой канал онлайн-заказа для сети. Связали клиентский путь покупки с внутренним процессом сборки заказа. Снизили долю ручных операций при обработке и комплектации заказов. Создали основу для роста повторных заказов за счет личного кабинета, уведомлений и лояльности.


Дали бизнесу единый инструмент управления заказами, каталогом, доставкой, контентом и сотрудниками.