Ecoline

Заказчик

Ведущий оператор по вывозу и утилизации отходов в Москве

WINFOX принял существующие приложения ЭкоЛайна для iOS и Android, восстановил логику недокументированного backend, переработал ключевые пользовательские сценарии и создал техническую основу для дальнейшего развития продукта.

Результат проекта

2,7×
рост количества заявок через мобильное приложение за год

2+ млн жителей
в зоне обслуживания ЭкоЛайна на момент проекта

7 500 организаций
клиенты компании на момент проекта

iOS + Android + backend
переработали весь цифровой контур сервиса

Группа компаний «ЭкоЛайн» собирает, перевозит, сортирует и утилизирует коммунальные отходы с 2014 года. Для взаимодействия с клиентами у ЭкоЛайна уже существовали мобильные приложения. Через них пользователи могли заказывать услуги и отправлять обращения.

Но продукт было сложно развивать: часть сценариев работала неудобно, а полноценной документации по серверной части не было.

Задача

Принять продукт после другого подрядчика и продолжить его развитие без запуска с нуля

У ЭкоЛайна уже были приложения и backend, созданные другой командой.

Перед WINFOX стояли три задачи:

— восстановить архитектуру и логику существующей системы;

— переработать ключевые пользовательские сценарии;

— создать техническую основу для дальнейшего развития и интеграций.

Решение

Разобрались в существующей системе, переработали пользовательские сценарии и переписали backend

Проект начинался не с чистого листа.

Сначала команда WINFOX провела reverse engineering существующего backend и восстановила логику работы системы: как приложения обмениваются данными с сервером, как обрабатываются заявки и какие компоненты можно сохранить.

После этого мы переработали путь пользователя, обновили дизайн и переписали backend.

В результате привычные действия стали проще, а техническая основа продукта — готовой к дальнейшему развитию.

Пользователи могут сообщать о проблемах не только текстом, но и с помощью фотографий

Если пользователь замечает проблему на контейнерной площадке, он может сразу отправить обращение, приложить фотографию и передать необходимую информацию через приложение.

Сотрудник «ЭкоЛайна» получает больше контекста и может быстрее оценить ситуацию и принять меры.

Денис
Менеджер проектов WINFOX

Среди других возможностей — точки вывоза отходов на карте с привязкой к геолокации, история и статусы заявок, заказ вывоза отходов и онлайн-оплата.

Основными параметрами приложения можно управлять удаленно через Firebase Remote Config

С помощью Firebase Remote Config команда может менять часть параметров интерфейса и контента без выпуска новой версии приложения.

Это упрощает дальнейшее развитие сервиса и позволяет быстрее вносить изменения.

Александр Хрущев
Технический директор WINFOX

Архитектуру также подготовили к дальнейшему подключению внутренних систем заказчика, в том числе 1С.

Интеграция с 1С не входила в этот этап проекта — мы предусмотрели техническую возможность для ее подключения в дальнейшем.

Вход через соцсети и с помощью ID

Чтобы зарегистрироваться в приложении, пользователю не нужно создавать еще один логин и пароль.

Авторизация доступна через поддерживаемые сервисы и ID, что сокращает путь до начала работы с приложением.

Заявка на вывоз мусора

Приложение определяет местоположение пользователя и показывает ближайшие точки на карте.

Пользователь может выбрать нужную точку и оформить заявку на вывоз отходов непосредственно со смартфона.

Автоматическая проверка данных перед оплатой

Перед оплатой приложение проверяет, заполнены ли обязательные данные: контакты, местоположение, тип отходов, дата вывоза и другие параметры.

Если информации не хватает, пользователь сразу видит, что именно необходимо добавить, и может перейти в нужный раздел заявки.

Вместо того чтобы заставлять пользователя заново просматривать всю заявку, мы показываем конкретные данные, которых не хватает перед оплатой.

Денис
Менеджер проектов WINFOX

История заявок и отслеживание статуса заказа

Заявки разделены на активные и завершенные.

Пользователь может быстро найти нужный заказ, посмотреть его статус и отсортировать историю по дате.

Разные типы заявок — в едином интерфейсе

Через приложение можно не только заказать вывоз отходов.

Пользователь может сообщить о неисправном контейнере, опоздании машины, другой проблеме или предложить сотрудничество.

Для разных ситуаций предусмотрен единый сценарий выбора темы обращения.

Не только текст, но и фото в заявке

К обращению можно прикрепить фотографию прямо из галереи смартфона.

Так сотрудникам «ЭкоЛайна» проще понять масштаб и характер проблемы еще до выезда на место

Онлайн-оплата в приложении

Пользователь может пройти путь от оформления заявки до оплаты внутри мобильного сервиса.

Доступные способы оплаты отображаются с учетом возможностей устройства.

Результат

За год количество заявок через мобильное приложение выросло в 2,7 раза

После перезапуска приложение стало полноценным цифровым каналом взаимодействия «ЭкоЛайна» с клиентами.

Организации и ИП получили возможность заказывать вывоз отходов непосредственно со смартфона, а жители — быстрее отправлять обращения с фотографиями и информацией о проблеме.

За год количество заявок через мобильное приложение выросло в 2,7 раза.

«ЭкоЛайн» также получил техническую основу для дальнейшего развития сервиса и подключения новых функций и внутренних систем.

Мы не создавали продукт заново. Команда WINFOX приняла существующие приложения после предыдущего подрядчика, разобралась в системе без полноценной документации и подготовила ее к дальнейшему развитию.

В планах — еще много доработок и новые возможности в приложении. Мы подготовили для этого необходимую базу, так что сложностей при масштабировании продукта не будет.

Денис

Менеджер проектов WINFOX

Команда проекта

Менеджер проекта

Денис

Технический директор

Александр Хрущев

Разработчик

Артур
Гусейн
Дмитрий

UX/UI-дизайнер

Дмитрий

Скачать