ООО «Уральская энергосбытовая компания» обеспечивает 1,7 млн потребителей электроэнергией, жителей и предприятия региона с 2019 года. Компания делает ставку на цифровые сервисы и современные решения для повышения качества клиентского обслуживания и развития дистанционных каналов взаимодействия с абонентами.

В 2021 году у заказчика уже было мобильное приложение для iOS и Android. Однако оно принадлежало внешним разработчикам, и со временем доступ к продукту усложнился. Бизнесу требовалось новое приложение в корпоративном стиле Уралэнергосбыта — с привычной логикой, ключевыми пользовательскими сценариями и полным контролем над развитием цифрового канала.

Перед WINFOX стояли две задачи: автоматизировать часть клиентских процессов и создать удобный мобильный сервис, который поможет повысить долю дистанционного обслуживания, сократить количество рутинных обращений и поддержать финансовые показатели за счет цифровых инструментов.

Для проекта выбрали Flutter 3. Это позволило создать единое приложение для двух платформ вместо разработки отдельных продуктов для iOS и Android. Такой подход снизил стоимость владения продуктом для заказчика, ускорил выпуск обновлений и дал возможность быстрее развивать мобильный канал.

В приложении реализовали ключевые сценарии самообслуживания: передачу показаний, оплату счетов без комиссии, проверку баланса, просмотр начислений, историю платежей и показаний, работу с несколькими лицевыми счетами, просмотр актуальных тарифов и настройку уведомлений. В результате абонент получает единый мобильный инструмент для управления расчетами за электроэнергию без посещения офиса компании.

Приложение построено на Flutter 3 с использованием стандартной архитектуры на базе BLoC. В проекте использованы библиотеки flutter_bloc, go_router, freezed, intl, chopper. Такой стек обеспечивает предсказуемую архитектуру, удобство масштабирования и более быстрое развитие продукта в будущем.

Удобный вход как способ сократить барьер для начала использования

Пользователь может зарегистрироваться и авторизоваться по номеру телефона или электронной почте — в зависимости от того, какой сценарий ему привычнее. Для повторного входа предусмотрена авторизация по Face ID, Touch ID или паролю.

Для бизнеса это важно, потому что удобный вход напрямую влияет на долю пользователей, которые переходят в мобильный канал и продолжают пользоваться приложением регулярно.

Единый кабинет для нескольких объектов недвижимости

Пользователь может контролировать несколько лицевых счетов в одном приложении и под одной учетной записью. Это удобно для клиентов, у которых несколько квартир, домов или офисов.

Для заказчика такой сценарий означает более высокий уровень клиентского сервиса: приложение закрывает не только базовый бытовой сценарий, но и более сложные повседневные задачи пользователей без необходимости обращаться в офис или контактный центр.

Быстрый сценарий для одного из самых частых действий в приложении

Переход к вводу показаний сделали максимально коротким: кнопка передачи закреплена в нижнем меню и доступна с любого экрана. Если у пользователя несколько лицевых счетов, он может выбрать нужный прямо в карусели.

Такой подход снижает трение в одном из ключевых пользовательских сценариев и помогает перевести регулярную передачу показаний в удобный цифровой формат.

Оплата без комиссии как стимул для перехода в цифровой канал

В приложении можно оплатить счет за электроэнергию популярными способами и без комиссии. Это делает мобильный сервис не просто информационным приложением, а полноценным инструментом для завершения клиентского сценария — от просмотра задолженности до оплаты.

Для бизнеса это означает более удобный путь к оплате и дополнительный стимул для использования дистанционного канала обслуживания.

Перевод части коммуникации в электронный формат

Если абонент хочет получать счета в электронном виде, он может отказаться от бумажной квитанции прямо в приложении. Для этого достаточно выбрать нужный объект и изменить настройку.

Для заказчика это не только повышение удобства для пользователя, но и шаг к сокращению бумажного документооборота и развитию более экономичной цифровой модели обслуживания.

Прозрачный контроль начислений и задолженности

Пользователь видит общую сумму к оплате сразу по всем лицевым счетам. Дополнительно приложение напоминает, до какого числа нужно оплатить счет, чтобы избежать задолженности.

Это снижает вероятность ошибок, делает финансовую информацию более понятной для абонента и уменьшает потребность в дополнительных уточнениях через поддержку.

Простая подача сложной расчетной информации

Экран начислений спроектирован так, чтобы пользователю было проще разобраться в структуре счета за электроэнергию. Данные поданы в более системном и понятном виде, чем это обычно бывает в бумажных или перегруженных цифровых формах.

Для бизнеса это означает более прозрачную коммуникацию с клиентом и более низкий риск недопонимания по начислениям

Контроль прошлых действий без обращения в офис или поддержку

В разделе «История» собраны данные по оплатам и показаниям. Можно выбрать конкретный период или дату и быстро посмотреть нужную информацию.

Такой сценарий повышает самостоятельность пользователя и сокращает число обращений по типовым вопросам, связанным с уже совершенными действиями.

Актуальные тарифы в одном месте без поиска на внешних страницах

Стоимость электроэнергии меняется, поэтому в приложении предусмотрели отдельный сценарий просмотра действующих тарифов. Пользователь может получить нужную информацию там же, где передает показания и оплачивает счета.

Для заказчика это означает более целостный клиентский опыт и снижение нагрузки на внешние информационные каналы.

Гибкая коммуникация с абонентом через удобный для него канал

Пользователь может получать уведомления о счетах, изменении тарифов, задолженностях и необходимости передать показания. Канал коммуникации можно выбрать самостоятельно: пуш-уведомления, СМС или электронная почта.

Для бизнеса это важный инструмент сервисной коммуникации, который помогает вовремя напоминать о регулярных действиях и поддерживать взаимодействие с клиентом в цифровом канале.

В результате Уралэнергосбыт получил собственное мобильное приложение, которое закрывает ключевые сценарии самообслуживания абонентов: передачу показаний, оплату, просмотр начислений, контроль нескольких лицевых счетов, историю операций, тарифы и уведомления. Новый продукт выполнен в корпоративном стиле компании и дает заказчику независимость в развитии цифрового канала по сравнению с предыдущим решением, доступ к которому был ограничен.